رحله العميل من عميل محتمل لزبون دائم
مازلنا مستمرين فى استخراج المفيد دون حشو بكل تبسيط وبدون تعقيد علك تستفيد!! من كتاب (خطه تسويقية فى صفحه واحده) لاين ديب
واليوم سوف نتناول رحله العميل مع نشاطك التجاري من انه Prospect الى ان يتحول الى عميل دائم Client مرورا بان يكون Customer
فى بادىء الامر نحب ان نوضح ان البرندات الكبيرة مثل بيبسى او كوكا كولا او ابل او ستاربكس ليس لديهم اى عملاء محتمالين Prospect لانن كل عملائهم هم Client وفى هذا المقال وذلكا لفيديو سوف نتناول كيف يكون ذلك وكيف يتحول العميل من عميل محتمل الى عميل قام بالشراء الى زبون دائم
– ماهو العميل المحتمل Prospact :
هو شخص او فرد صادف وان مروا على نشاطك التجاري كمتجر او شركة او صادفهم الاعلان سواء اعلان تقليدى او من خلال منصات السوشيال بالصدفه وبدون قصد هذا سيكونProspact العميل المحتمل
-كيفية التعامل مع العميل المحتمل Prospact :
تجنب تماما عند لقائك بعميلكا لمحتمل Prospact ان تدعوها للشراء مباشره Dont Call To Actions لا تطلب منه الشراء وتجنب تماما ان تتكلم معه فى تخفيضات او خصومات او اسعار فقط يجب عليك ان تهتم به وتراعها وتحتوية اسائله عن احتياجه هو احرص الى ان تصل له كل المعلومات التى لديك عن خدمتك ومنتجك بشكل كافى وواضح وليس المعلومات الخاصه بمننتجك كمتج او كخامه بل عن ما يقدمه منتجك او عن المشكله التى يحلها او الرغبه والاحتياج الذى يلبيه هذا المنتج لا تجعله يشعر انه لم يستفيد بمعلومه كامله وواضحه فهذا هى اول خطواتك معه ربما تقوم بالبيع له الان لاكن ستكون عملية بيع واحده لن تتكرر من هذا العميل وغرضنا هنا ان يشترى منك اكثر من مره بل وياتى لك بمن يشترون كعملاء اخرون فى تلك المرحله يجب ان يكون العميل فقط يتعرف عليك ويعرفك تماما Know You
– ماهو الكاستمر Customer :
هو الشخص الذى بداء علاقته معك ومعرفه بك كعميل محتمل Prospact وتعرف عليك جيدا فتحول من مرحله انه يعرفك فقط Know you الى مرحله انه معجب بخدماتك او منتجاتك او نشاطك Like You فوثق بك وبما تقدمه من منتجات او خدمات فاصبح Trust You وبناء عليه اتخذ قرار الشراء منك وتشجع عليه know >> Like >> Trust
-ماهو الكلاينت Client:
اذا كانت تجربه الكاستمر Customer العميل معك بعد شراء المنتج او الحصول على الخدمه جديه ولبت له احتياجاته واشبعت لديه مايرغب فيه بالشكل المرضى واللائق والذى يريده فقط تحول وبشكل فورى الى كلاينت Client اى انه لن يشترى هذا النوع منن المنتجات او يحصل على تلك الخدمات من اى جهة او شخص غيرك انت تحت اى ظرف ولن يثق باحد غيرك فعليك بعد ذلك الحفاظ على هذا الكلاينت حتى لا تفقده
وفى تعريف وتوضيح اخر الكلاينت هو العميل او الزبون الذى لن يشترى الا منك مهما كانت عيوبك اومساوىء منتجك او سلبيات خدماتك بل سيقوم بالدفاع عنك بقوة ايضا ..
يمكنك ايضا الاطلاع على الجزء الاول من هنا >> الفرق بين التسويق والدعايه والاعلان
يمكنك الاطلاع على مقال “فى 7 خطوات ابداء مشروعك بنجاح”